Refund policy

 Nous appliquons une politique de retour de 14 jours SOUS CONDITIONS préalables, avec une demande de retour à effectuer par mail sous 48h après reception du colis, ce qui signifie que vous disposez de 48 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour, après avoir remplis les conditions ci-dessous et nous avoir contacté sous 48h.

 

Avant d'effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : sav.yaqaftani@gmail.com sinon votre demande ne sera pas prise en compte.

n.b : Les articles ayant l'annotation "création unique" ne peuvent pas être retournés. Les articles ayant été acheté avec une promotion ne sont pas remboursables.

   

Par ailleurs, les créations étant uniques et conçues de manière totalement artisanale, en atelier (aucune industrialisation); cela signifie qu'il peut y avoir de légères variations. 

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• non porté,
• non utilisé,
• avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous aurez également besoin de la facture d'achat en format papier.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour sur votre adresse email, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 *Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le poids du colis et le lieu d'expédition.  

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sav.yaqaftani@gmail.com.

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (en appuyant votre demande de photos, vidéos), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, ,notamment les articles personnalisés et les pièces uniques. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Aucun retour ni remboursement pour les articles achetés avec une promotion.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges

 
Aucun échange possible.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav.yaqaftani@gmail.com.